F.A.Q. - stávající zákazníci

Nejčastější dotazy našich zákazníků

Jak správně uhradit došlou fakturu?

Je potřeba správně zadat variabilní symbol (číslo smlouvy). V opačném případě náš systém nemůže provést identifikaci Vaší platby.

Můžu zadat trvalý příkaz k úhradě?

Ano, je potřeba správně zadat variabilní symbol (číslo smlouvy). V opačném případě náš systém nemůže provést identifikaci Vaší platby.

Lze nějak ověřit, že platba v pořádku proběhla?

Ano.Přihlaste se k zákaznickému účtu na adrese odber.unet.cz (vpravo nahoře) pomocí údajů uvedených na smlouvě, najeďte myší na položku Můj účet, klikněte na Fakturace a zde uvidíte stav vašich faktur.

Návod k úhradě

Způsoby platby: inkaso, SIPO, trvalý příkaz

Jsem připojen do Vaší sítě, jak zabezpečit svůj počítač?

Tím, že se připojíte do sítě Internet, je potřeba aby Váš počítač měl odpovídající programové vybavení, jako např.: antivirový program - nastavenou aktualizaci z Internetu nejméně jednou za den. Vhodný je například Avast! (www.avast.cz), který je pro domácí použití k dispozici zdarma.

Doporučujeme i pravidelnou kontrolu proti "spyware", tzv. nežádoucích programů, tedy programů, které si můžete (i nevědomky) nainstalovat při brouzdání Internetem. Jako kontrolní program doporučujeme program Spybot Search and Destroy http://www.safer-networking.org

Udržujte si aktualizovaný webový prohlížeč (Internet Explorer) a poštovní klientský program (MS Outlook, Outlook Express) pomocí systému aktualizací Windows.

V případě zjištění nákazy či napadení svého počítače okamžitě učiňte potřebná opatření k nápravě, pokud problém nejste schopni odstranit sami, odpojte se od sítě a kontaktujte nás a my Vám rádi pomůžeme. 

Problémy s připojením - Nejde mi internet

Obecný postup

• Zkontrolujte připojení síťového (Internetového) kabelu k PC a routeru
• Odpojte napájení od Wi-Fi routeru (30 sek - 5 min)
• Restartujte PC
• Zkuste postup dle následujících rad
• Kontaktujte poskytovatele

1. Zakázané síťové připojení

Řešení:

Klikněte na Nabídku Start, zde vyberte klepnutím myši položku Ovládací panely, po otevření okna poklepejte na ikonu Síťová připojení.
Pokud ikona připojení (většinou má popis „Připojení k místní síti“) vypadá podobně jako na levém obrázku je vše v pořádku, pokud ale vypadá jako na obrázku vpravo, vyvstal tento problém. V tomto případě klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu připojení a z nabídky vyberte položku „Povolit“

2. Síťový kabel byl odpojen

Příčinou tohoto problému je většinou buď vytažený síťový kabel (Internetový) z počítače, nebo vypnuté napájení do zařízení přijímacího signál Internetu.

Řešení :

Odpojte napájecí zdroj od zařízení na alespoň 30 sekund a pak jej znovu zapojte.